“無人商業(yè)”是指用現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用在商業(yè)領(lǐng)域的一種模式創(chuàng)新，它包括無人店、無人倉、無人機(jī)、無人車、無現(xiàn)金交易等一系新的業(yè)態(tài)與新的經(jīng)營(yíng)方式。

　　“無人商業(yè)”具有科技創(chuàng)新性特點(diǎn)，它是各種信息科技綜合創(chuàng)新，具有業(yè)態(tài)創(chuàng)新的特點(diǎn)。它是智能業(yè)態(tài)的革命，包括智能商品、智能交易、智能物配供應(yīng)鏈、智能支付結(jié)算及網(wǎng)絡(luò)金融、智能環(huán)境、智能消費(fèi)、智能再生資源回收等;具有方式創(chuàng)新的特點(diǎn)，特別是各種無現(xiàn)金方式引起世界的普遍關(guān)注。

　　中國無人商業(yè)發(fā)展報(bào)告(2018)

　　第一章 無人店

　　一、背景

　　21世紀(jì)初我國進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時(shí)期，具體表現(xiàn)為新消費(fèi)、新科技、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式的出現(xiàn)，所謂新消費(fèi)即新的基本消費(fèi)、新的品質(zhì)消費(fèi)、新的特色消費(fèi);新的科技是指新計(jì)算機(jī)、新互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、AI、VR、AR、MR等新技術(shù)出現(xiàn);新的產(chǎn)業(yè)指現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、現(xiàn)代制造業(yè)、現(xiàn)代流通業(yè)、現(xiàn)代其他服務(wù)業(yè)出現(xiàn);以及在百貨店業(yè)態(tài)革命、連鎖業(yè)態(tài)革命、超市業(yè)態(tài)革命、網(wǎng)店業(yè)態(tài)革命的基礎(chǔ)上出現(xiàn)的智能業(yè)態(tài)店的革命。

　　自從1852年以來166年，各種零售業(yè)態(tài)經(jīng)歷了五次零售業(yè)態(tài)革命，即百貨店業(yè)態(tài)革命、連鎖經(jīng)營(yíng)革命、超市業(yè)態(tài)革命、網(wǎng)店業(yè)態(tài)革命、現(xiàn)在我們正在經(jīng)歷的是智能業(yè)態(tài)革命。

　　1、百貨店業(yè)態(tài)革命是指在大工業(yè)革命的背景下，產(chǎn)品極大的豐富起來，消費(fèi)者可以在一個(gè)購物點(diǎn)能夠購買到大量的商品，對(duì)于消費(fèi)者而言，極大地滿足了其在一定時(shí)空點(diǎn)的集中購物的需求。

　　2、連鎖店業(yè)態(tài)革命是將工廠化作業(yè)的方式運(yùn)用于零售領(lǐng)域，使不同的業(yè)態(tài)店在連鎖經(jīng)營(yíng)的方式下聯(lián)接起來，統(tǒng)一商號(hào)、統(tǒng)一商品、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一銷售等，實(shí)現(xiàn)降低成本提高效率的目的，實(shí)現(xiàn)由單店擴(kuò)張為連鎖擴(kuò)張。

　　3、超市業(yè)態(tài)革命是打破了柜臺(tái)營(yíng)業(yè)的方式，取消了售貨員，只有理貨員、結(jié)算員，開架銷售、自助式購貨，消費(fèi)者在購物場(chǎng)所購物非常自主自在，可以隨意選擇自己喜歡的商品。

　　4、網(wǎng)店業(yè)態(tài)革命是指20世紀(jì)90年代以來，隨著網(wǎng)店的出現(xiàn)，消費(fèi)者可以充分利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在網(wǎng)上選購自己所需要的實(shí)物產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品，甚至可以利用移動(dòng)等手機(jī)工具在一定的網(wǎng)絡(luò)和物配環(huán)境進(jìn)行隨時(shí)、隨地網(wǎng)上購物活動(dòng)。隨著我國網(wǎng)店及其平臺(tái)的發(fā)展，我國網(wǎng)上購物人群由2008年0.79億人，增加到2017年底的5.33億人。

　　5、智能商店業(yè)態(tài)革命是在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能AI、VR、AR、MR條件下所進(jìn)行的購物活動(dòng)，能夠?qū)崿F(xiàn)智能交易、智能物配與供應(yīng)鏈、智能支付與結(jié)算及網(wǎng)絡(luò)金融、智能交易環(huán)境、智能可再生資源、智能消費(fèi)等全過程、全渠道的零售活動(dòng)。具體表現(xiàn)為哈爾濱等地的“機(jī)器人餐廳”、北京智能家居商店、上海未來商店、合肥未來商店、北京“自動(dòng)售貨機(jī)賣飯”、“自動(dòng)售貨機(jī)再生資源回收”、“智能市場(chǎng)”的出現(xiàn)、馬云的“無人超市”、盒馬生鮮等?！盁o人超市”的成功將推動(dòng)到其他零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新。

　　隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的變遷，商品也在發(fā)生變化，由傳統(tǒng)的實(shí)物商品，變?yōu)閷?shí)物商品、服務(wù)商品、體驗(yàn)活動(dòng)“三位一體”的新商品。在此基礎(chǔ)上出現(xiàn)的無人店、無人倉、無人機(jī)、無人車、無現(xiàn)金交易等新的業(yè)態(tài)和經(jīng)營(yíng)方式的出現(xiàn)，也就是我所說的“五無”出現(xiàn)。

　　二、無人店

　　中國最早期的無人店，可以追溯到廣西南寧橫縣，這個(gè)縣擁有100多年的無人菜市，這種無人菜市是靠誠信和風(fēng)俗基礎(chǔ)上建立直來的。2017年我國無人店得到了迅速發(fā)展，從無人超市開始展到其他業(yè)態(tài)，如無人超市、無人便利店、無人專業(yè)店、無人專賣店、無人餐館、(含無人面館)、無人果店、無人菜店、無人書店、無人加油站、無人貨柜等其他業(yè)態(tài)。

　　(一)無人超市

　　2009年上?！拔磥砩痰辍笔菬o人超市的一種形式，曾經(jīng)時(shí)尚過一段時(shí)間，甚至在世博會(huì)期間出盡了風(fēng)頭， 這里靠一些新的技術(shù)來支撐，因此我們說是一種技術(shù)、是一種創(chuàng)新、一種幻想。

　　2012年在義烏國際商貿(mào)城四區(qū)的旅游購物中心，江西人何強(qiáng)開了一家10元無人超市，監(jiān)控成了店里唯一的"營(yíng)業(yè)員"，這一無人超市使生意越辦越好。

　　2015年3月24日，百度正式上線智能硬件電商平臺(tái)——百度未來商店，首推AfterShokz骨傳導(dǎo)藍(lán)牙耳機(jī)、Atsmart微插座、丁盯智能門磁等近百款智能硬件產(chǎn)品。百度未來商店提供從產(chǎn)品曝光、評(píng)測(cè)、試用、銷售完整流程。

　　2015年6月6日，是誠信日，芝麻信用在這一天在北京、杭州同時(shí)推出試驗(yàn)的無人超市，這里是試驗(yàn)場(chǎng)，這里把人當(dāng)作試驗(yàn)的對(duì)象，這里試出了誠信，試出了文明、試出了差距，試出了社會(huì)的問題。

　　2016年亞馬遜推出智能零售店Amazon Go，在Amazon Go，店內(nèi)沒有導(dǎo)購員、收銀員，通過人臉識(shí)別，用手機(jī)自動(dòng)掃描、自動(dòng)支付，完成所有購物程序。雖然這種業(yè)態(tài)被推遲，但這種理念得到了社會(huì)認(rèn)可。

　　2016年7月，F(xiàn)5未來式商店就在廣州試營(yíng)業(yè)，2016年8月繽紛盒子在廣東落地。

　　2017年2月在博覽會(huì)上，現(xiàn)代“無人超市”第一次出現(xiàn)在展覽會(huì)上，2017年的無人超市，是在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、AI、AR、MR等技術(shù)條件下的一種新型業(yè)態(tài)，是智能業(yè)態(tài)的一種組織形態(tài)。

　　1、阿里無人超市

　　2017年7月10日，馬云在杭州開出無人超市(天貓無人超市)，同時(shí)，在上海、北京、廣州、長(zhǎng)沙等城市也先后出現(xiàn)了無人超市，在社會(huì)上引起了較大的反響，贊美的有之，批評(píng)的也有之，贊美之為未來發(fā)展的趨勢(shì)，也有人認(rèn)為并非未來發(fā)展的方向。

　　2、蘇寧無人超市

　　2017年8月蘇寧首家無人店在南京開業(yè)，11月16日，蘇寧上海首家無人店-蘇寧易購Biu在上海蘇寧易購五角場(chǎng)云店亮相，2017年“雙十一”期間，蘇寧無人商店達(dá)到5家，分別在北京、上海、南京、重慶、徐州。

　　蘇寧這家無人店面積在100多平左右，其品類主要包含四種，其中體育IP產(chǎn)品占比達(dá)到70%左右，此外還有蘇寧吉祥物蘇格拉寧IP產(chǎn)品、具有科技感的"優(yōu)趣"產(chǎn)品，以及部分回購率高的家居類產(chǎn)品。

　　從購物流程上來看，相比較于其他品牌無人店的掃碼進(jìn)店，蘇寧無人店則需要更為簡(jiǎn)單的"刷臉"進(jìn)門。消費(fèi)者只需下載蘇寧金融APP，通過面部識(shí)別進(jìn)行"綁臉"，即可"刷臉"進(jìn)入店內(nèi);購買商品后，無需排隊(duì)付款，直接通過付款閘道，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別用戶身份，并實(shí)現(xiàn)扣款。

　　3、京東無人超市

　　2017年10月17日，京東X無人超市在京東集團(tuán)總部一樓里對(duì)媒體首次開放，截止2018年2月，京東X無人超市已經(jīng)先后在北京、煙臺(tái)、大連、天津、西安等城市落地。無人超市購物流程：首先打開京東App掃描進(jìn)門二維碼，綁定賬戶，然后用京東賬戶的專屬二維碼掃描進(jìn)門匝機(jī)感應(yīng)器，開通免密支付，再通過門廊探頭取像成功，即可進(jìn)入無人超市。整個(gè)過程不到一分鐘。在超市貨架有零食、快銷品、冰柜里也有各式飲料。在出口匝機(jī)處只需抬頭使頭上的探頭再次取像成功即可，出口匝機(jī)和大門會(huì)自動(dòng)打開，而同時(shí)購買貨物人的手機(jī)也收到了京東支付發(fā)出的已支付貨幣的短信。

　　在購物和支付過程中，無人超市使用RFID、人臉識(shí)別、圖像識(shí)別等技術(shù)，保證用戶最流暢的購物體驗(yàn)——只要隨意挑選貨物，通過結(jié)算通道走出超市即可。京東將在2018年“6.18”前開出100家無人超市，已和永輝、沃爾瑪進(jìn)行了相應(yīng)合作。

　　(二)無人便利店

　　1、EAT BOX怡食盒子

　　2017年7月27日，京城首家無人值守便利店——EAT BOX怡食盒子在世紀(jì)金源購物中心一層居然之家家具家飾館正式開張營(yíng)業(yè)。2017年“五人”“全天”等多種模式的無人便利店已經(jīng)登陸長(zhǎng)沙，其不同的技術(shù)手段、商業(yè)模式，給實(shí)體零售行業(yè)帶來一股新鮮的氣息。

　　2、天虹商場(chǎng)WellGo, 以會(huì)員專屬形式運(yùn)營(yíng)，連接虹領(lǐng)巾App，采用RFID射頻識(shí)別、智能監(jiān)控、云客服、在線支付等技術(shù)，提升智能化購物體驗(yàn).

　　3、繽果盒子店，用戶將商品隨意放在收銀臺(tái)上的商品識(shí)別區(qū)內(nèi)，顯示器實(shí)時(shí)顯示商品價(jià)格并生成支付鏈接，用戶通過手機(jī)掃碼付款。

　　4、便利蜂無人便店，2016年12月成立公司，2017年得到較大的發(fā)展，現(xiàn)已經(jīng)在北京、天津、南京、上海先后開店100多家(截至2018年3月)。

　　此外還有許多的無人便利店，如F5未來便利店、小麥鋪、Take go、24愛購、小E微店、Amazon go、繽果盒子、淘咖啡(阿里)、Moby、百鮮Go無人微超、智能微超神奇屋、每日優(yōu)選便利購、供銷總社的CO-OP MART(供銷快閃店)、京東無人便利店。

　　(三)無人餐館/無人面館/無人酒店

　　無人餐館。2017年10月10日，馬云的無人餐館開業(yè)，是螞蟻金服的系列產(chǎn)品之一，沒有服務(wù)員、收銀人員等，自動(dòng)點(diǎn)餐，自動(dòng)結(jié)賬等。

　　無人酒店。2017年，成都首家無人酒店 無人值守人臉識(shí)別快速入住。

　　無人面館。先后出現(xiàn)上海無人面館、西安無人面館、德克士“無人餐廳”。

　　上海無人面館。2017年10月，上海出現(xiàn)了一種全新的食品經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)――“無人面館”，顧客通過手機(jī)支付，不到一分鐘就可以等到機(jī)器煮好的面條，然后拿上筷子、勺子和塑料袋，直接打包帶走，十分方便。不過，10月27日下午，上海市食藥監(jiān)管部門表示“無人面館”涉嫌超范圍經(jīng)營(yíng)，在未取得對(duì)應(yīng)的食品經(jīng)營(yíng)許可前，已被要求暫停銷售。一邊顧客排隊(duì)購買，一邊管理部門檢查封門，理由是營(yíng)業(yè)執(zhí)照超范圍，而解決這一問題卻沒有直接對(duì)口的管理隊(duì)購買，一邊管理部門檢查封門，理由是營(yíng)業(yè)執(zhí)照超范圍，而解決這一問題卻沒有直接對(duì)口的管理部門。

　　西安無人面館。2017年12月，“無人面館”亮相西安，60秒就“出鍋”，口味任選，無人值守，一分鐘左右，機(jī)器就能做出一碗熱騰騰的面條。 “無人面館”在曲江創(chuàng)客大街上，10平米大小，外形時(shí)尚，很有情調(diào)。

　　德克士“無人餐廳”。2017年11月9日，德克士上海“未來店”正式亮相，主打“無人自助式”體驗(yàn)服務(wù)。消費(fèi)者通過微信掃碼點(diǎn)餐、支付。廚房接單后現(xiàn)場(chǎng)制作餐品，完成后放到取餐窗口。消費(fèi)者會(huì)收到取餐提醒和密碼，在取餐窗口屏幕上輸入密碼取餐。相對(duì)傳統(tǒng)門店，人力精簡(jiǎn)30%左右。不過節(jié)省接待環(huán)節(jié)的同時(shí)，德克士未來店更強(qiáng)化了現(xiàn)做概念，現(xiàn)場(chǎng)制作的餐品包括漢堡、沙拉、果昔等。預(yù)計(jì)到2018年初，全國一半以上的德克士餐廳都會(huì)采用智能點(diǎn)餐系統(tǒng)，新鮮現(xiàn)做的餐品將會(huì)在一線城市推廣。

　　(四)無人菜店

　　無人菜店在我國具有悠久歷史，主要是采取自覺購買，自動(dòng)交錢的模式，近年來，這種實(shí)體經(jīng)濟(jì)的無人菜店被引入智能商店領(lǐng)域，具有較好的效果。

　　(五)無人貨柜

　　截至2017年9月末，已經(jīng)有至少16家無人貨架獲得投資，猩便利、每日優(yōu)鮮便利購、果小美、小e微店等，這些企業(yè)拿到了上億融資，最高的單次融資額達(dá)到了3.3億元。而七只考拉、領(lǐng)蛙、友盒、陽光樂選、哈米科技等則獲得了數(shù)千萬的資本輸血。據(jù)talkingdata的不完全統(tǒng)計(jì)，2017年無人貨架玩家獲得總的融資金額超過30億人民幣。而給這些無人貨架供血的不少都是知名的投資機(jī)構(gòu)，如IDG資本、經(jīng)緯中國、藍(lán)馳創(chuàng)投等。

　　阿里投資果小美，阿里還聯(lián)手美的推出了“小賣柜”，騰訊則將錢袋子給了每日優(yōu)鮮便利購，京東上線了京東到家GO，而蘇寧也在2018年開年在江蘇試點(diǎn)鋪設(shè)了上千組蘇寧小店Biu無人貨架，并計(jì)劃在2018年實(shí)現(xiàn)5萬組貨架的鋪設(shè)，在第一階段完全全國79個(gè)重點(diǎn)城市覆蓋后，后續(xù)將達(dá)到134個(gè)城市覆蓋。

　　1、便利峰、果小美兩家的無人貨柜至2017年底先后達(dá)到1萬個(gè)，發(fā)展最快。

　　2、“溫帶”——2017年11月16日，國內(nèi)智能零售運(yùn)營(yíng)商“溫帶”宣布正式進(jìn)軍無人零售市場(chǎng)，旗下首家無人智能便利“WINMART GO!溫帶超級(jí)便利”在上海華滋奔騰大廈正式入駐開業(yè)。

　　“溫帶超級(jí)便利”無人零售貨柜，占地空間5平方米左右，售賣包含以鮮食為主的早中晚餐上百種SKU商品，具體涵蓋了零食、飲料、早餐、便當(dāng)、面包、酸奶、水果等鮮食產(chǎn)品，支持常溫、冷藏和熱食三個(gè)不同溫區(qū)(配兩個(gè)微波爐滿足加熱場(chǎng)景)，以自營(yíng)配送的方式定期對(duì)食品進(jìn)行補(bǔ)貨上新。溫帶首席運(yùn)營(yíng)官蒙宇寧介紹，傳統(tǒng)便利店解決的是三公里的消費(fèi)需求，而溫帶超級(jí)便利解決的是100米的消費(fèi)需求。自2017年下半年以來，“溫帶超級(jí)便利”與京滬各大商務(wù)樓及企業(yè)簽約近千個(gè)點(diǎn)位，已經(jīng)覆蓋了上海、北京100多棟商務(wù)寫字樓。

　　3、京東到家Go——2017年11月，京東到家其新一代智能貨柜——京東到家Go已正式對(duì)外運(yùn)營(yíng)，2017年京東到家Go覆蓋包括北上廣深在內(nèi)的全國10個(gè)以上主要城市。京東到家Go背靠京東集團(tuán)，在供應(yīng)鏈、用戶運(yùn)營(yíng)等方面展開深度合作。

　　4、便利購——每日優(yōu)選便利購自2017年6月成立到2017年底，便利購已經(jīng)完成全國10個(gè)城市1.8萬個(gè)點(diǎn)位的鋪設(shè)工作，未來將迅速擴(kuò)張到50萬個(gè)點(diǎn)位以上。借助每日優(yōu)選鮮完備膽置倉及全品類商品供應(yīng)鏈體系，便利購將在未來半年將繼續(xù)維持快速擴(kuò)張的態(tài)勢(shì)。其競(jìng)爭(zhēng)力集中在：一是點(diǎn)位擴(kuò)張;二是品類擴(kuò)張;三是資金充裕，如2億美元的融資，母公司提供3億元資金。2017年12月29日每日優(yōu)鮮無人零售項(xiàng)目每日優(yōu)鮮便利購已獲得2億美元A+B輪融資，其中騰訊領(lǐng)投A輪合計(jì)5300萬美元。

　　5、哈米科技——2018年1月3日，易果集團(tuán)聯(lián)合哈米科技宣布，易果已戰(zhàn)略領(lǐng)投無人貨架企業(yè)哈米科技A輪融資。通過復(fù)用易果遍及全國的供應(yīng)鏈及倉配體系，哈米科技將擁有更為快速高效的擴(kuò)張及服務(wù)能力。哈米B輪融資也已在進(jìn)行中，A+B輪的融資總額將超過1億美金。[11]目前，哈米已布設(shè)超過2萬個(gè)點(diǎn)位，平均客戶人數(shù)超過100人，日常規(guī)單量超過30萬。哈米計(jì)劃未來快速完成100個(gè)城市的布局，迅速完成50萬個(gè)優(yōu)質(zhì)點(diǎn)位的拓展。

　　6、其他——還有小E微店、哈密魔方、24愛購、友寶、哈米科技、豐巢、菜鳥驛站、快閃貨架(MINI CO-OP無人貨架型微型供銷社)、供銷快閃集(CO-OP MART)、“豐e足食”(順豐)等智能貨柜相繼推出。

　　無人店、智能店、體驗(yàn)店比較

　　(六)無人書店

　　2016年10月新華文軒在(云圖)智能書店(24小時(shí))亮相中小學(xué)圖書館(室)信息化和書香校園建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，2016年10月亮相四川實(shí)體書店推進(jìn)會(huì)，2017年2月亮相四川眉州市政中心，2017年3月31日亮相四川建設(shè)“高清四川.智慧廣電”現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，2017年4月23日亮相世界讀書日(四川成都)，2017年7月進(jìn)駐涼山農(nóng)業(yè)技術(shù)學(xué)校，2017年10月亮相北京“砥礪奮進(jìn)的五年大型成就展”，2017年11月10-13日亮相第四屆成都創(chuàng)意設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)展覽會(huì)，2017年5月11日亮相第十三屆文博會(huì)，并在全國推廣開來。

　　(七)無人加油站

　　2017年10月，阿里推無人加油站，采用AI來改變汽車行業(yè)，自從其與上汽聯(lián)合推出互聯(lián)網(wǎng)汽車榮威RX5大獲成功后，便加快了汽車產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域布局，從天貓買車，到螞蟻金服，再到線下無人汽車銷售店，如今又延伸到汽車加油，以緩解加油站排隊(duì)困境。

　　當(dāng)前加油站擁擠排隊(duì)現(xiàn)象層出不窮，許多加油站還只收現(xiàn)金，這對(duì)于許多習(xí)慣了移動(dòng)支付的車主來說非常不適應(yīng)，于是阿里在2017年10月在杭州建成第一座智能加油站，其在加油環(huán)節(jié)顛覆了傳統(tǒng)加油站，全程沒有一個(gè)服務(wù)員和收銀員，更不用排隊(duì)、下車和拈油蓋，一路可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化暢通無阻。

　　無人加油站流程如下：(1)為車輛進(jìn)站時(shí)，自動(dòng)讀取識(shí)別車牌信息、淘寶ID和油品信息，這個(gè)需要車主事先在支付寶及淘寶賬號(hào)里面綁定車輛及車牌相關(guān)信息;(2)車輛進(jìn)入加油站后完成駐車，即可用互聯(lián)網(wǎng)汽車操作系統(tǒng)連接加油系統(tǒng)，然后通過安裝有紅外攝像頭的機(jī)械臂來打開油蓋，機(jī)械臂會(huì)自動(dòng)完成擰開油塞-選擇汽油-加油-油滿擰上油塞-關(guān)上油蓋一系列操作;(3)為車輛加油結(jié)束后，車主可通過支付寶扣款后離開加油站。

　　(八)無人智慧配送站

　　2018年2月，京東自主研發(fā)，全球首個(gè)無人智慧配送站正式開業(yè)。無人機(jī)將貨物送到無人智慧配送站頂部，并自動(dòng)卸下貨物。從入庫、包裝，到分揀、裝車，全程100%由機(jī)器人操作，一個(gè)配貨員、分揀員、打包員都沒有。

　　(九)無人4S店

　　2017年馬云開辦了無人汽車店，2018年3月無人4S店在廣州白云區(qū)問世：一幢高20米，占地1000平方米，頭頂貓頭的4S店出臺(tái)，將北京、杭州等全國城市鋪開。

　　三、“無人店”的發(fā)展趨勢(shì)

　　1、多業(yè)態(tài)趨勢(shì)——無人超市的成功將會(huì)在其他多種業(yè)態(tài)迅速蔓延開來，如無人便利店、無人專業(yè)店、無人專賣店、無人餐館、(含無人面館)、無人果店、無人菜店、無人書店、無人貨柜、無人加油站、無人交通車等等其他業(yè)態(tài)。

　　2、智能化趨勢(shì)——交易、物配、供應(yīng)鏈、支付、結(jié)算、網(wǎng)絡(luò)金融、交易環(huán)境調(diào)整、再生資源回收、消費(fèi)者智能體驗(yàn)越來越智能化。

　　3、體驗(yàn)化趨勢(shì)——網(wǎng)上體驗(yàn)、網(wǎng)下體驗(yàn)、業(yè)態(tài)體驗(yàn)、場(chǎng)景體驗(yàn)、過程體驗(yàn)，實(shí)物商品所占價(jià)格的比例減少，服務(wù)與體驗(yàn)活動(dòng)所占的比例會(huì)大幅度提高。

　　4、精準(zhǔn)化趨勢(shì)——未來超市越來越將競(jìng)爭(zhēng)的集點(diǎn)集中在精準(zhǔn)上，在大數(shù)據(jù)支撐的管理下，消費(fèi)者顧客管理更加精準(zhǔn)。

　　5、法制化趨勢(shì)——“無人超市”帶來的許多法律的滯后問題已經(jīng)引起人們的高度重視，修改和完善現(xiàn)有的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)體系成為一種必然的發(fā)展趨勢(shì)。2017年11月3日，中國連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布了《無人值守商店運(yùn)營(yíng)指引》，無人商店有了第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)[12]。

　　6、道德化趨勢(shì)——“無人超市”需要法律約束外，還需要道德的約束，才能可持續(xù)發(fā)展，否則都可能是短命的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。

　　7、品牌化趨勢(shì)——品牌已經(jīng)成為國家戰(zhàn)略，因此無人超市要可持續(xù)發(fā)展，必需要確立品牌發(fā)展的觀念，避免只追求經(jīng)濟(jì)效益，不講究社會(huì)效益的傾向。

　　8、無現(xiàn)金交易趨勢(shì)——2016年丹麥取消現(xiàn)金交易，2017年“兩會(huì)”期間，代表們也先后提出取消現(xiàn)金交易的提案，2016年我在商務(wù)部的一個(gè)座談會(huì)上提出要取消現(xiàn)金交易，開展試點(diǎn)示范城市或者企業(yè)建設(shè)。至今杭州、北京、武漢、天津、福州、重慶、深圳、常州等城市已經(jīng)或者正在建設(shè)“無現(xiàn)金城市”，“泰媒稱中國無現(xiàn)金生活影響世界引群國效仿”，“外媒稱中國"無現(xiàn)金革命"或影響世界:各國效仿”?！盁o人超市”、盒馬生鮮等新業(yè)態(tài)開始大膽探索“無現(xiàn)金交易”，并且已經(jīng)形成一種風(fēng)氣，對(duì)于我國經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展，減少現(xiàn)代行賄腐敗具有重要意義。

　　因此，我們應(yīng)認(rèn)真研究“無人店”現(xiàn)象，不要過于求全責(zé)備，而應(yīng)將無人店、機(jī)器餐廳、未來商店、智能農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等業(yè)態(tài)進(jìn)行認(rèn)真研究和探討，探討智能商店理論與實(shí)踐的一些問題，促進(jìn)我國創(chuàng)新業(yè)態(tài)發(fā)展，從而完成流通業(yè)供給側(cè)改革的歷史重任。

　　第二章 無人倉

　　2017年我國“雙十一”這一天有8.5億個(gè)包裹被送達(dá)，創(chuàng)下歷史新高，這些包裹連起來的長(zhǎng)度可以繞在地球1200圈，堆積起來可以填滿4.5萬個(gè)水立方。如何解決電商帶來的大量包裹分揀、快遞問題呢?

　　一、京東無人倉——宣稱首家

　　2017年6月武漢亞一小件無人倉、華北物流中心AGV倉、2017年7月昆山無人分揀中心投入使用以后，2017年10月10日京東物流首個(gè)全流程無人倉正式亮相，這是全球首個(gè)正式落成并規(guī)模化投入使用的全流程無人的物流中心，京東物流再次向業(yè)界展示了其在智慧物流領(lǐng)域全球領(lǐng)先的水平。

　　2017年11月，京東物流的無人倉亮相上海。主要有兩大特點(diǎn)：“全流程”和“綠色環(huán)?！薄?/p>

　　(一)“全流程”。 上海這家無人倉實(shí)現(xiàn)了貨物從入庫、存儲(chǔ)、包裝、分揀的全流程、全系統(tǒng)的智能化和無人化。具體而言，這家倉庫整體建筑面積為4萬平方米，物流中心主體包括收貨、存儲(chǔ)、訂單揀選、包裝四個(gè)作業(yè)系統(tǒng)。

　　從貨物入庫、到打包等環(huán)節(jié)，無人倉配備3種不同型號(hào)的六軸機(jī)械臂;有3種型號(hào)不同的智能搬運(yùn)機(jī)器人承擔(dān)分揀任務(wù);

　　1、分揀機(jī)器人

　　為實(shí)現(xiàn)機(jī)器人與周圍環(huán)境的主動(dòng)交互，這些機(jī)器人還匹配有2D視覺識(shí)別、3D視覺識(shí)別等技能;另外，貨物存儲(chǔ)方面，無人倉涵蓋8組穿梭車立庫系統(tǒng)，能同時(shí)存儲(chǔ)商品6萬箱。

　　2、視覺檢驗(yàn)

　　該無人倉最大的特點(diǎn)是機(jī)器人大規(guī)模、多場(chǎng)景的應(yīng)用，多種功能特性各異的機(jī)器人各司其職，依照系統(tǒng)指令處理訂單，還懂自行避讓、優(yōu)化路徑等操作。正式運(yùn)營(yíng)后，無人倉的日處理訂單的能力將超過20萬單。

　　(二)綠色環(huán)保

　　京東這家無人倉的屋頂全為太陽能電池板，白天存儲(chǔ)的電能夜間供庫房作業(yè)。另外，倉庫系統(tǒng)中還增添了包裝材料的優(yōu)化算法。過去打包環(huán)節(jié)因所需紙箱尺寸有差異，導(dǎo)致包裝過度等問題，在新全自動(dòng)打包系統(tǒng)下，能使材料物盡其用，減少浪費(fèi)。

　　實(shí)際上，這并非京東無人倉的首秀。2016年近“雙十一”之際，京東揭露了無人倉的部分面紗，貨架穿梭車、搬運(yùn)機(jī)器人、分揀機(jī)器人、六軸機(jī)器人等物流機(jī)器人悉數(shù)亮相。據(jù)騰訊科技報(bào)道，當(dāng)時(shí)京東無人倉存儲(chǔ)效率超傳統(tǒng)橫梁貨架存儲(chǔ)效率10倍以上，并聯(lián)機(jī)器人揀選速度可達(dá)3600次/小時(shí)，較傳統(tǒng)人工高出5-6倍。

　　(1)SHUTTLE貨架穿梭車

　　(2)智能搬運(yùn)機(jī)器人AGV

　　(3)DELTA型分揀機(jī)器人

　　(4)六軸機(jī)器人6-AXIS

　　此外，京東北京無人倉庫已在建立，2017年“雙十一”前投入使用，實(shí)現(xiàn)該倉庫操作場(chǎng)地中沒有一名員工，全由人工智能結(jié)合機(jī)器人技術(shù)運(yùn)作。

　　京東借助人工智能、機(jī)器人等科技力量，將傳統(tǒng)技術(shù)方法達(dá)到的運(yùn)營(yíng)成本和效率的極致，再次延展拓寬。

　　京東無人倉是由京東定制化物流解決方案，無人倉機(jī)器人團(tuán)隊(duì)包括搬運(yùn)機(jī)器人、貨架穿梭車、分揀機(jī)器人、堆垛機(jī)器人等。京東云倉更注重用應(yīng)用科技提高協(xié)同效率。

　　在國外，亞馬遜在2012年開啟了智能化倉儲(chǔ)物流的道路。當(dāng)年亞馬遜斥資7.75億美元收購Kiva Systems，后者開發(fā)的機(jī)器人后在亞馬遜倉儲(chǔ)中心得以應(yīng)用。這些機(jī)器人能扛起重約750磅(約340公斤)的貨物，不僅行動(dòng)靈活，還能自動(dòng)避障。

　　亞馬遜的倉庫里還有各樣的機(jī)械臂，以新澤西佛羅倫薩倉庫為例，8臺(tái)機(jī)械臂在該倉庫投入運(yùn)作，那里大批量的商品被分成小批量，然后分發(fā)至全美各地的亞馬遜配送中心。

　　目前，亞馬遜已在全球各地部署超過10萬臺(tái)機(jī)器人，部署規(guī)模還將進(jìn)一步擴(kuò)大。除用倉庫機(jī)器人提升物流效率，降低成本外，亞馬遜和京東都在探索無人機(jī)送貨的未來。另外，年初，亞馬遜被報(bào)道正研發(fā)自動(dòng)駕駛汽車，有猜測(cè)稱或?qū)?yīng)用在未來無人卡車送貨。京東在發(fā)展無人卡車，它主要的功用是作為移動(dòng)配送站，傳遞大量信息給配送體系。

　　此外，亞馬遜還有些大腦洞的專利，比如用于城市地區(qū)的、能“存放”數(shù)百個(gè)無人機(jī)的九層蜂巢(nine-story hive)，還有幾乎沒有存儲(chǔ)面積限制的水底倉庫，不僅能分行存儲(chǔ)，有效利用空間，用戶還能隨意自取，節(jié)省人力成本。

　　二、阿里無人倉——宣稱最大

　　2017年8月2日，菜鳥網(wǎng)絡(luò)宣布，自己打造的“中國最大”機(jī)器人倉庫，已經(jīng)在廣東惠陽投入使用。菜鳥的機(jī)器人倉庫與以往智慧倉庫不同，倉內(nèi)擁有100臺(tái)機(jī)器人，普通智慧倉庫只有幾十臺(tái)搬貨機(jī)器人，這些機(jī)器人既協(xié)同合作又要獨(dú)立運(yùn)行，較為復(fù)雜。

　　更多的機(jī)器人意味著分配任務(wù)難度大增加，要合理地將每個(gè)任務(wù)分配給對(duì)應(yīng)的機(jī)器人，從而實(shí)現(xiàn)整體任務(wù)完成效率的最優(yōu)，還要防止機(jī)器人之間可能的碰撞、防止部分區(qū)域出現(xiàn)機(jī)器人擁堵、死鎖等。機(jī)器人接到指令后，會(huì)自行到存放相應(yīng)商品的貨架下，將貨架頂起，隨后將貨架拉到揀貨員跟前。完成揀貨之后，機(jī)器人再將貨架拖到貨架區(qū)存放。

　　在智慧倉內(nèi)，貨架的位置會(huì)根據(jù)訂單動(dòng)態(tài)調(diào)整，調(diào)動(dòng)機(jī)器人時(shí)也是就近調(diào)配，最大程度上保證了倉庫內(nèi)的運(yùn)作效率。

　　菜鳥智慧倉可能是國內(nèi)最先進(jìn)的自動(dòng)倉之一。以ET物流實(shí)驗(yàn)室技術(shù)為核心，菜鳥智慧倉嘗試把更多種類的倉內(nèi)機(jī)器人投入分揀作業(yè)，末端配送機(jī)器人也已經(jīng)成型并開始測(cè)試。菜鳥天津倉庫里的貨到人機(jī)器人與工作站人員有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)高效的混合分揀。

　　三、蘇寧云倉——宣稱融合最好

　　2017年雙11，物流業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從人海戰(zhàn)術(shù)轉(zhuǎn)移到了新技術(shù)的比拼，緊隨菜鳥智慧倉和京東無人倉之后，蘇寧云倉也正式投入使用。沒有炫酷的無人車或概念機(jī)器人，蘇寧云倉轉(zhuǎn)而在應(yīng)用科技上深挖，用系統(tǒng)化的科技運(yùn)用，一一解決電商物流的痛點(diǎn)。

　　2017年11月1日，蘇寧云倉問世，蘇寧云倉集自動(dòng)化、數(shù)據(jù)化和規(guī)?；谝惑w，日處理包裹可達(dá)181萬件，揀選效率每人每小時(shí)可達(dá)1200件，單個(gè)訂單最快可以30分鐘出庫，相比以往可減少千人以上。

　　第三章 無人機(jī)

　　美國電商巨頭亞馬遜最先拉起了無人機(jī)送貨的熱潮。隨后圓通、淘寶、1號(hào)店等企業(yè)逐漸將目光投向無人機(jī)快遞。

　　一、阿里的無人機(jī)

　　(一)淘寶無人機(jī)首單引起“誤會(huì)”

　　2015年2月4日，淘寶完成無人機(jī)配送首單。2015年2月4日至6日期間，北上廣三地特定區(qū)域用戶在淘寶網(wǎng)指定頁面下單購買姜湯紅茶后，就有機(jī)會(huì)體驗(yàn)這項(xiàng)服務(wù)，共有450人能體驗(yàn)到無人機(jī)送貨，北京的第一單已經(jīng)在2月4日上午完成，用時(shí)37分鐘。

　　2015年淘寶無人機(jī)送快遞惹麻煩。淘寶無人機(jī)完成首單后，迅速引起了社會(huì)反響，軍方稱飛行活動(dòng)違反空中管制要求：該次飛行行為為沒有申請(qǐng)的飛行活動(dòng)，不符合現(xiàn)在對(duì)無人機(jī)飛行航空管制規(guī)定的要求。民航方面對(duì)本次事件進(jìn)行了評(píng)述：目前無人機(jī)方面法規(guī)還不健全，而且無人機(jī)行業(yè)大家自律性相對(duì)不高，不太遵守現(xiàn)行規(guī)章。

　　(二)阿里無人機(jī)群跨海

　　2017年10月31日，阿里巴巴菜鳥網(wǎng)絡(luò)無人機(jī)群組跨海配貨。福建省莆田市山亭鎮(zhèn)，阿里巴巴菜鳥網(wǎng)絡(luò)的無人機(jī)群組，滿載湄洲島居民下單的六箱貨品，僅耗時(shí)9分鐘就成功飛越海峽，為農(nóng)村淘寶提供物流服務(wù)。

　　2017年10月31日，福建省莆田市山亭鎮(zhèn)，阿里巴巴菜鳥網(wǎng)絡(luò)的無人機(jī)群組，滿載湄洲島居民下單的六箱貨品，僅耗時(shí)9分鐘就成功飛越海峽，為農(nóng)村淘寶提供物流服務(wù)。

　　二、京東無人機(jī)

　　(一)2016年無人機(jī)第一單

　　2016年京東無人機(jī)送出第一單。2016年6月8日，在江蘇宿遷市曹集鄉(xiāng)同庵村居委會(huì)內(nèi)，一架三軸無人機(jī)緩緩起飛，十分鐘后，5公里外的旱閘村居委會(huì)內(nèi)，京東當(dāng)?shù)氐耐茝V員接收包裹，無人機(jī)送貨第一單完成。京東無人機(jī)正式投入農(nóng)村物流試點(diǎn)運(yùn)行。

　　(二)2017年京東加快無人機(jī)智慧物流體系。

　　2月，京東集團(tuán)與陜西省政府簽訂智慧物流戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將攜手共建“全球首個(gè)低空無人機(jī)物流網(wǎng)”。

　　5月22日，京東集團(tuán)與西安航天基地簽署合作協(xié)議，京東全球物流總部、無人系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)總部、京東云陜西大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)總部"三總部"正式落戶西安。

　　6月份，京東無人機(jī)在西安和宿遷開展了常態(tài)化的運(yùn)營(yíng)。截至到7月31日，在西安地區(qū)已經(jīng)完成了800多架次、4000多公里、14000多分鐘的運(yùn)營(yíng)飛行。僅在宿遷兩個(gè)月的常態(tài)飛行中，完成了8086個(gè)訂單的配送任務(wù)。2017年“6.18”期間，京東無人機(jī)全國運(yùn)營(yíng)調(diào)度中心落戶宿遷，宿遷成為無人機(jī)第一城。

　　8月，與陜西省達(dá)成多方戰(zhàn)略合作，獲得陜西省全范圍空域的書面批文并發(fā)布傾轉(zhuǎn)旋翼無人機(jī)。

　　10月，宿遷飛服中心一期學(xué)員結(jié)業(yè)，11月，西安飛服中心落地，京東智慧物流落地的路線圖已經(jīng)非常清晰地呈現(xiàn)在公眾的眼前。

　　11月10日，"京東無人機(jī)韓城常態(tài)化運(yùn)營(yíng)啟動(dòng)"，一架京東無人機(jī)在陜西韓城市進(jìn)行了常態(tài)化運(yùn)營(yíng)，并送出了首單貨物。

　　(三)無人機(jī)是京東未來智慧物流體系的重要一環(huán)

　　京東智慧物流體系是全球首個(gè)包含干線、支線到最終配送的全域無人機(jī)物流網(wǎng)絡(luò)，通過中型無人機(jī)超過300公里的覆蓋半徑，能夠大幅提高倉庫的輻射能力，降低庫存成本，此舉帶來的倉儲(chǔ)集中化會(huì)進(jìn)一步提升物流應(yīng)用水平。京東將在四川省建設(shè)185個(gè)無人機(jī)機(jī)場(chǎng)。無人機(jī)物流網(wǎng)絡(luò)將使農(nóng)村最后一公里的物流成本降低50%到70%。

　　第四章 無人車

　　在美國谷歌無人車上路試運(yùn)行時(shí)，2017年7月百度無人車上路已被罰。2017年7月，百度無人車開上五環(huán)后，李彥宏被交警開了罰單，2018年初獲得五張無人車牌照，同時(shí)順豐也獲得無人車牌照。

　　在2017年“雙十一”期間，京東無人車正式進(jìn)入快遞業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，先后在中國人民大學(xué)、清華大學(xué)、北京大學(xué)開始了京東快遞業(yè)務(wù)活動(dòng)，而且運(yùn)營(yíng)十分成功。

　　百度與金龍客車聯(lián)合開發(fā)的第二代無人駕駛微循環(huán)車阿波龍，2018年將實(shí)現(xiàn)商用化量產(chǎn)及上線運(yùn)營(yíng)。李彥宏希望兩年內(nèi)技術(shù)上實(shí)現(xiàn)京滬調(diào)整無人駕駛。

　　菜鳥也在2018年進(jìn)入無人車領(lǐng)域。

　　第五章 無現(xiàn)金交易

　　一、無現(xiàn)金交易的支付基礎(chǔ)已經(jīng)形成

　　無現(xiàn)金交易社會(huì)成為發(fā)展趨勢(shì)為現(xiàn)實(shí)，無現(xiàn)金交易的迅速發(fā)展主要依賴于無現(xiàn)金的多種電子支付方式的出現(xiàn)，如網(wǎng)上銀行、移動(dòng)支付、微支付、非接觸式終端等支付技術(shù)的出現(xiàn)，除了現(xiàn)金支付外，還有無現(xiàn)金支付，如卡基支付、網(wǎng)絡(luò)支付、移動(dòng)支付、其他支付方式的大量使用，這些方式活躍了交易活動(dòng)中的支付與結(jié)算。

　　據(jù)《第41次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[13]披露，2017年，網(wǎng)絡(luò)支付用戶規(guī)模達(dá)到5.31億，年增長(zhǎng)率為11.9%，網(wǎng)上銀行用戶規(guī)模達(dá)到3.99億，年增長(zhǎng)率為9.2%，互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)用戶規(guī)模達(dá)到1.29億，年增長(zhǎng)率為30.2%，網(wǎng)民在超市、便利店等線下實(shí)體店使用手機(jī)網(wǎng)上支付結(jié)算的習(xí)慣進(jìn)一步加深，網(wǎng)民在線下購物時(shí)使用過手機(jī)網(wǎng)上支付結(jié)算的比例達(dá)到67.2%。

　　二、多種無現(xiàn)金交易模式創(chuàng)新盛行起來

　　無現(xiàn)金交易是指不使用現(xiàn)金支付方式的交易行為，主要采取了電子數(shù)字貨幣支付的方式來完成，在以電子貨幣支付為主的社會(huì)經(jīng)濟(jì)模式下完成交易活動(dòng)，現(xiàn)金使用率極低，大量消費(fèi)都以信用卡支付。而無現(xiàn)金使用可以有效的減少搶奪、搶劫、行賭、受賭、偷盜犯罪，甚至乞丐也會(huì)逐漸減少。

　　無現(xiàn)金支付不等于虛擬貨幣支付，虛擬貨幣不是法定貨幣，虛擬貨幣是指在虛擬跟現(xiàn)實(shí)有連接的情況下，虛擬的貨幣有其現(xiàn)實(shí)價(jià)值，離開了特定的網(wǎng)絡(luò)條件，虛擬貨幣就不可能存在。虛擬貨幣如百度公司的百度幣、騰訊公司的Q幣、Q點(diǎn)、盛大公司的點(diǎn)卷，新浪推出的U幣米票等。而法定貨幣是經(jīng)過一定程序的、由專門指定的銀行發(fā)行的貨幣，如中國人民幣是經(jīng)過中國人民代表大會(huì)審議通過由中央人民銀行發(fā)行的貨幣。

　　三、我國正經(jīng)歷無現(xiàn)金支付和無現(xiàn)金交易的革命

　　隨著科技的進(jìn)步、交易與管理的創(chuàng)新，無現(xiàn)金交易一些城市進(jìn)行試點(diǎn)，如杭州、北京、武漢、天津、福州、重慶、深圳、常州等城市。在前幾年的批發(fā)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中，許多批發(fā)市場(chǎng)借用了大量的現(xiàn)代信息科技對(duì)傳統(tǒng)的“三現(xiàn)交易”(現(xiàn)金、現(xiàn)貨、現(xiàn)場(chǎng)交易)進(jìn)行革命性的創(chuàng)新。

　　2016年“8.8無現(xiàn)金日”是由微信支付倡導(dǎo)發(fā)起的全球首個(gè)移動(dòng)支付節(jié)日，并定于每年的8月8日。2016年的8月1-7日期間，在有“無現(xiàn)金日”標(biāo)志的商家門店中，用戶每天第一筆使用微信支付消費(fèi)的訂單，都可隨機(jī)獲得一筆鼓勵(lì)金，最高可達(dá)888元。

　　2016年8月8日，全國“無現(xiàn)金”支付最活躍的城市是北京，其次是深圳、上海、廣州、重慶、青島、蘇州、東莞、佛山和南京。[14]

　　四、對(duì)于“無現(xiàn)金交易”違法指控的認(rèn)識(shí)

　　對(duì)于微信和支付寶推行“無現(xiàn)金交易”活動(dòng)，據(jù)報(bào)道，2017年7月底，央行武漢分行約談螞蟻金服公關(guān)部負(fù)責(zé)人，明確提出三點(diǎn)要求：①無現(xiàn)金城市周活動(dòng)中去掉“無現(xiàn)金”字眼;②撤掉所有含“無現(xiàn)金”字眼的宣傳標(biāo)語;③公開告知商戶不得拒收人民幣現(xiàn)金。如何正確地看待這一事件。

　　報(bào)道中提到，央行內(nèi)部人士稱，總行要求各分支行參照武漢分行的做法，加強(qiáng)對(duì)無現(xiàn)金支付的指導(dǎo)。央行下發(fā)通知稱，“無現(xiàn)金支付方式”、“與螞蟻金服等合作創(chuàng)建無現(xiàn)金城市”等活動(dòng)的一些宣傳主題和做法干擾了人民幣流通，對(duì)社會(huì)公眾產(chǎn)生較大誤解。央行要求各地依法對(duì)不合適的提法、做法進(jìn)行糾正和引導(dǎo)。

　　2017年8月10日，《新京報(bào)》報(bào)道顯示，央行相關(guān)部門負(fù)責(zé)人稱，并未發(fā)出相關(guān)文件。但央行武漢分行近期的確已約談螞蟻金服，并對(duì)無現(xiàn)金活動(dòng)提出意見。不過，對(duì)于無現(xiàn)金活動(dòng)，央行總行的態(tài)度是，對(duì)于市場(chǎng)推廣行為不做干涉，但不應(yīng)有不收現(xiàn)金的行為。

　　針對(duì)以上事件，我認(rèn)為：

　　一是如果出現(xiàn)拒收人民幣現(xiàn)金的交易行為是涉嫌違反《人民銀行法》，《人民銀行法》第十六條：中華人民共和國的法定貨幣是人民幣。以人民幣支付中華人民共和國境內(nèi)的一切公共的和私人的債務(wù)，任何單位和個(gè)人不得拒收。但是，我認(rèn)為，交易當(dāng)事人可以按意愿選擇相應(yīng)的支付方式，人民幣及網(wǎng)上支付的人民幣具有同樣的性質(zhì)。

　　二是如果某些企業(yè)出現(xiàn)借無現(xiàn)金交易來進(jìn)行壟斷經(jīng)營(yíng)，如有的企業(yè)指定微信支付、支付寶支付，而排除其他形式，涉嫌違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《反不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

　　三是無現(xiàn)金交易是社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，有些法律缺陷可以通過修改法律來實(shí)現(xiàn)，具體實(shí)施無現(xiàn)金交易時(shí)可以以另設(shè)專柜等方式滿足特殊消費(fèi)者的多種需求。

　　四是企業(yè)如果不違反壟斷經(jīng)營(yíng)，也不違反《反不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，提倡和推廣無現(xiàn)金交易活動(dòng)應(yīng)該給予提倡。

　　五、無現(xiàn)金交易是發(fā)展趨勢(shì)

　　一是從全球來看，無現(xiàn)金交易在阿根廷、瑞典、丹麥等國家開始探索推行無現(xiàn)金交易，并取得初步成效。

　　二是從全國人大提案來看，“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代[15]，現(xiàn)金在社會(huì)中發(fā)揮的作用都變得越來越不那么重要，無現(xiàn)金的電子支付已成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代技術(shù)改變生活的一種趨勢(shì)。2017年全國“兩會(huì)”上，有代表委員呼吁中國全面進(jìn)入“無現(xiàn)金社會(huì)”。[16]

　　三是從無現(xiàn)金城市建設(shè)來看，隨著科技的進(jìn)步、交易與管理的創(chuàng)新，無現(xiàn)金交易一些城市進(jìn)行試點(diǎn)，如杭州、武漢、天津、福州、貴陽等城市，并且開展了“無現(xiàn)金城市周”活動(dòng)。在前幾年的批發(fā)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中，許多批發(fā)市場(chǎng)借用了大量的現(xiàn)代信息科技對(duì)傳統(tǒng)的“三現(xiàn)交易”(現(xiàn)金、現(xiàn)貨、現(xiàn)場(chǎng)交易)進(jìn)行革命性的創(chuàng)新。[17]

　　四是從無現(xiàn)金交易模式創(chuàng)新來看有微信、支付寶、盒馬生鮮、淘咖啡、繽果盒子、EAT BOX、Well Go等推出的無人零售店，均是以無人支付為前提的業(yè)態(tài)形式。蘇寧無人零售店將于8月底問世。

　　五是參與無現(xiàn)金支付的第三方金融機(jī)構(gòu)有支付寶、財(cái)付通、壹錢包、聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)、連連支付、京東支付、快錢、易寶支付、蘇寧支付等，其中支付寶、財(cái)付通分別占54%、40%(2017年第一季度數(shù)據(jù))，合計(jì)占94%，居主導(dǎo)地位。這也是有人擔(dān)心其居壟斷支付地位的原因。[18]關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是應(yīng)該引起我們的高度重視，在無現(xiàn)金交易的范疇內(nèi)，可以對(duì)一些特殊群體一些特殊的照顧，如特設(shè)專柜，或者收銀點(diǎn)等。

　　六、無現(xiàn)金交易應(yīng)盡快掃清多種“障礙”

　　當(dāng)前需要解決的問題不是現(xiàn)實(shí)問題，而是觀念問題，許多對(duì)無現(xiàn)金交易根本就沒有搞清楚，且觀念十分混亂。由此，我認(rèn)為：一是無現(xiàn)金交易，或者無現(xiàn)金支付，或者無現(xiàn)金社會(huì)是全球發(fā)展的大趨勢(shì);二是無現(xiàn)金支付和交易是多種模式，而不是一種模式和形式;三是要正確看待螞蟻金服遭約談，是監(jiān)管，而不是禁止其發(fā)展;四是無現(xiàn)金城市建設(shè)也是多元模式和方式的創(chuàng)新;五是隨著無現(xiàn)金社會(huì)的到來，我國的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)隨需而變?？傊?，政府應(yīng)鼓勵(lì)與支持有條件的地方、有條件的企業(yè)開展“無現(xiàn)金交易”模式創(chuàng)新，促進(jìn)傳統(tǒng)流通業(yè)向現(xiàn)代流通業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)。

　　作者介紹：洪濤教授 北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)、農(nóng)業(yè)部農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)流通專家。

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　　展會(huì)期間，《2018蘇州零售智能創(chuàng)新應(yīng)用大會(huì)》4月26日同期舉行，主辦方邀請(qǐng)國內(nèi)零售一線大咖進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分享，與您共同探討零售行業(yè)的新模式、新趨勢(shì)，助您更好把握零售行業(yè)稍瞬即逝的商機(jī)!

　　另外，2018年7月31日-8月2日，2018國際零售信息化暨無人售貨展(深圳)將在深圳會(huì)展中心召開。

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