從蒙眼狂奔到一地雞毛

　　風(fēng)口?瘋口?無(wú)人值守、商品自取、付款“自覺(jué)”的辦公室無(wú)人便利貨架，以“零距離式迷你消費(fèi)場(chǎng)所”的形態(tài)，踏著新零售的“風(fēng)口”，在去年下半年迅速獲得了資本市場(chǎng)的追捧，爾后在資本熱錢(qián)的助力下一路“蒙眼狂奔”，成為人們口中的“風(fēng)口中的風(fēng)口”。然而僅僅數(shù)月時(shí)間，行業(yè)洗牌便來(lái)得異常兇猛，明星企業(yè)裁員、撤站傳聞不斷，陣亡序幕開(kāi)始拉開(kāi)，整個(gè)行業(yè)甚至被集體唱衰。從“風(fēng)口”到“瘋口”，無(wú)人貨架到底經(jīng)歷了什么?對(duì)于從業(yè)者們而言，又有哪些教訓(xùn)值得反思?

　　快進(jìn)的“風(fēng)口”

　　對(duì)于無(wú)人貨架來(lái)說(shuō)，風(fēng)口來(lái)得快去的也快。

　　去年下半年，無(wú)人貨架在資本市場(chǎng)突然爆火，短時(shí)間內(nèi)熱錢(qián)瘋狂涌入。據(jù)《2017年無(wú)人貨架行業(yè)白皮書(shū)》顯示，數(shù)十家無(wú)人貨架創(chuàng)業(yè)企業(yè)的累計(jì)融資額已經(jīng)超過(guò)30億元。其中每日優(yōu)鮮便利購(gòu)憑借超10億元的融資額處于行業(yè)領(lǐng)跑地位;果小美、猩便利、小e微店等以1億到10億元的融資額處在第二梯隊(duì);老虎快購(gòu)、哈米、零食e家等融資金額1億元以下的公司構(gòu)成了第三梯隊(duì)。此外，參與者除了新興的創(chuàng)業(yè)者之外，京東、順豐、餓了么、蘇寧、獵豹、便利蜂等巨頭也紛紛入場(chǎng)，整個(gè)行業(yè)一時(shí)風(fēng)頭無(wú)兩。

　　“行業(yè)爆火的原因是正好踩中零售業(yè)變革、新零售這樣的風(fēng)口，尤其是無(wú)人貨架作為無(wú)人零售業(yè)態(tài)的一種，是人工智能+新零售，而人工智能和新零售都是當(dāng)下的大風(fēng)口。”易觀零售行業(yè)中心高級(jí)分析師王會(huì)娥表示。

　　然而僅僅數(shù)月時(shí)間，從今年年初開(kāi)始，關(guān)于行業(yè)內(nèi)部惡意爭(zhēng)奪點(diǎn)位、盜損失控以及猩便利、便利蜂、果小美、便利購(gòu)等無(wú)人貨架明星玩家的虧損、戰(zhàn)略收縮、裁員撤站等負(fù)面消息紛至沓來(lái)。似乎一夜之間，陣亡大幕開(kāi)始拉開(kāi)?！疤摶疬^(guò)后一地雞毛”、“燒錢(qián)都難以活命”……在一片質(zhì)疑聲中，整個(gè)行業(yè)被集體看衰。

　　熱錢(qián)帶來(lái)的“血雨腥風(fēng)”

　　從“一路爆火”到“一地雞毛”，無(wú)人貨架到底經(jīng)歷了什么?

　　人們最先質(zhì)疑的是，無(wú)人貨架模式本身到底是“真痛點(diǎn)”還是“偽需求”?也許最佳的答案來(lái)自它所爭(zhēng)奪的辦公室白領(lǐng)消費(fèi)者，在隨機(jī)采訪中，足不出戶享受便利是大家對(duì)這種模式最多的評(píng)價(jià)，不少消費(fèi)者希望它可以更長(zhǎng)久、更健康地存在著，“市場(chǎng)的需求是真的有”。

　　那么問(wèn)題到底出現(xiàn)在哪兒?一位不愿透露姓名的從業(yè)者告訴記者，首先無(wú)人貨架本身屬于零售，而零售需要的是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。然而在資本瘋狂涌入后，熱錢(qián)極速催火這個(gè)行業(yè)的同時(shí)，也帶來(lái)了“血雨腥風(fēng)”。在資本的壓力下，絕大多數(shù)從業(yè)者開(kāi)始將沖量作為第一要?jiǎng)?wù)。例如在選址這一關(guān)，在競(jìng)爭(zhēng)中逐漸走了樣，正常情況下進(jìn)駐100人以上的辦公室，才有足夠的消費(fèi)基數(shù)來(lái)覆蓋成本投入，然而在沖量的壓力下這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)被降低，很多從業(yè)企業(yè)連小到十幾個(gè)人的辦公室也會(huì)進(jìn)駐，這些不合格的點(diǎn)位，使燒錢(qián)變得毫無(wú)價(jià)值?！岸以趯?duì)點(diǎn)位的爭(zhēng)奪中，成本也在不斷增加，我們有聽(tīng)說(shuō)原來(lái)一個(gè)點(diǎn)位的拓展只需要花費(fèi)500元，但現(xiàn)在最高已經(jīng)給到了8千元，單個(gè)貨架的成本就變得非常高。從中我們有看到資本的助推無(wú)疑也在‘拔苗助長(zhǎng)’。”

　　此外商品自取，付款“自覺(jué)”的這種考驗(yàn)人性的模式背后是大家廣泛面臨的盜損率問(wèn)題，一位某品牌無(wú)人貨架的補(bǔ)貨小哥告訴記者，在他管轄區(qū)內(nèi)的48個(gè)貨架，只有一個(gè)可以做到百分百無(wú)盜損率，其他多多少少都存在盜損現(xiàn)象。不過(guò)對(duì)于盜損問(wèn)題，不少?gòu)臉I(yè)者表示正在從技術(shù)著手進(jìn)行解決，例如目前市場(chǎng)上已有的“無(wú)人貨柜”解決方案確實(shí)可以降低貨損問(wèn)題。

　　“這個(gè)行業(yè)說(shuō)到底仍屬于傳統(tǒng)零售業(yè)，然而許多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者并未在傳統(tǒng)行業(yè)呆過(guò)很久，他們不了解傳統(tǒng)行業(yè)里面的邏輯，上來(lái)就大力地推廣從而導(dǎo)致了一系列的問(wèn)題，因此需要大家真正地去回歸零售本質(zhì)，扎實(shí)地做精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)。此外對(duì)于資本來(lái)說(shuō)也是一個(gè)很大的提醒，一些事情并不是靠資本熱錢(qián)就能迅速做大的，一定是要符合行業(yè)本身的發(fā)展規(guī)律的?！?/p>

　　會(huì)有2到3家勝出

　　而在易觀零售行業(yè)中心高級(jí)分析師王會(huì)娥看來(lái)，很多時(shí)候她更愿意將無(wú)人貨架和共享充電寶放在一起看，二者在目前其實(shí)有很多的共性。較短的時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)冰火兩重天，主要的原因是經(jīng)歷這么一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，從業(yè)者及資本對(duì)無(wú)人貨架行業(yè)的認(rèn)知越來(lái)越清晰、理性。目前，整個(gè)無(wú)人貨架的商業(yè)模式閉環(huán)依然沒(méi)有跑通，無(wú)人貨架的市場(chǎng)潛力并沒(méi)有當(dāng)初想象的大。

　　“目前，無(wú)人貨架行業(yè)面臨的最大的難題是高效運(yùn)營(yíng)，跑通商業(yè)模式閉環(huán)的問(wèn)題。無(wú)人貨架前端的無(wú)人化、數(shù)字化同中后端的商品防損、補(bǔ)貨及供應(yīng)鏈效率等方面是不匹配的，也就是說(shuō)現(xiàn)在無(wú)人貨架行業(yè)無(wú)法以前端的無(wú)人化技術(shù)來(lái)提高中后端的運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。無(wú)人貨架在商品防損、商品SKU數(shù)量、坪效等方面依然面臨挑戰(zhàn)，整個(gè)行業(yè)在成本和受益方面難以做到平衡。只有提升產(chǎn)業(yè)鏈中后端的數(shù)字化、智能化水平，提升供應(yīng)鏈實(shí)力，才能做到高效選點(diǎn)、精選SKU、高效防損、提升坪效，跑通商業(yè)模式閉環(huán)?！蓖鯐?huì)娥表示。

　　對(duì)于無(wú)人貨架接下來(lái)的發(fā)展，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為行業(yè)接下來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵是提升產(chǎn)業(yè)鏈中后端的數(shù)字化、智能化水平，提升精細(xì)化運(yùn)營(yíng)效率。而從市場(chǎng)格局來(lái)看，會(huì)有二三家新型創(chuàng)業(yè)企業(yè)跑出來(lái)，而對(duì)于零售巨頭來(lái)講，無(wú)人貨架將成為零售生態(tài)的一環(huán)。