線下新零售之路，有人歡喜有人愁。亞馬遜剛剛宣布要開更多的無人商店，沃爾瑪則決定關(guān)閉無人收銀結(jié)賬應(yīng)用 Scan & Go。

　　沃爾瑪 2014 年開始測試 Scan & Go，今年 1 月，決定增加一百家可使用 Scan & Go 的門店。但在擴(kuò)大應(yīng)用范圍四個月后，沃爾瑪決定關(guān)閉這個支付應(yīng)用。沃爾瑪發(fā)言人 Ragan Dickens 回應(yīng)關(guān)閉應(yīng)用的原因：

　　參與度很低。

　　( Scan & Go 支付步驟，圖片來源：Google Play)

　　沃爾瑪推出掃碼支付應(yīng)用，意在跟上智能手機(jī)支付潮流，卻沒能討到顧客歡心。同樣都是無人收銀結(jié)賬，為什么沃爾瑪?shù)膽?yīng)用遇冷，而亞馬遜的小店卻越開越多?

　　商店的規(guī)模不同，消費(fèi)場景也不同。

　　亞馬遜的無人商店 Amazon Go，是小雜貨店規(guī)模。根據(jù)消息透露，芝加哥店的店內(nèi)面積為 635 平方英尺(約 59 平方米)。顧客進(jìn)店時使用手機(jī)應(yīng)用程序掃描，人工智能會自動記錄顧客從貨架上拿走的商品并自動扣費(fèi)。顧客的消費(fèi)方式更像是在便利店中拿了需要的飲料就走。

　　(圖片來源：Fortune)

　　而沃爾瑪?shù)南M(fèi)場景是大型超市，顧客可能會逛很長時間，選購一段時間的所需的生活品，商品的數(shù)量和種類會更多。顧客自主使用手機(jī)掃碼支付，并沒有比傳統(tǒng)的收銀通道方便。

　　試想你在超市買了幾十件商品，比起自己用手機(jī)一件件掃碼支付，你可能更愿意在收銀通道等一等，讓收銀員為你服務(wù)。

　　不難看出，亞馬遜 Amazon Go 的支付技術(shù)更智能和方便，但 Amazon Go 還只是亞馬遜線下無人零售概念的嘗試，目前只計劃在 2018 年內(nèi)再開 6 家店。 亞馬遜未來會把 Amazon Go 開成隨處可見的線下便利店，還是僅僅作為宣傳概念店，還是未知數(shù)。

　　沃爾瑪?shù)臒o人收銀結(jié)賬要大范圍推廣使用，“亞馬遜式”人工智能記錄扣費(fèi)顯然不適用。

　　(Scan & Go 出現(xiàn)的問題，圖片來源：Google Play)

　　回到 Scan & Go 這個應(yīng)用本身，顧客結(jié)賬體驗并沒有很好。在 Google Play 中用戶反映應(yīng)用更新出錯、支付過后無法找到收據(jù)等問題。無收銀結(jié)算應(yīng)用不好用，也是顧客對它如此冷淡的原因。

　　國內(nèi)的沃爾瑪?shù)膾叽a結(jié)賬通道，則是運(yùn)用微信小程序。在掃碼完成支付后，還需要在出口處再次被機(jī)器“掃”，有在場工作人員引導(dǎo)操作，整個過程并沒有非常方便。同樣會遭遇 Scan & Go 一樣的尷尬，如果購買較多商品，顧客逐件掃碼支付，結(jié)賬效率低。

　　今年 3 月，國內(nèi)沃爾瑪部分門店暫停使用支付寶。由于京東和沃爾瑪?shù)年P(guān)系密切，沃爾瑪?shù)男袨楸灰暈檎娟牎膀v訊系”，損害了消費(fèi)者自主選擇支付方式的權(quán)益。

　　沃爾瑪若堅持店大“欺”客，不重視顧客的支付體驗，消費(fèi)者自會用腳投票，畢竟阿里現(xiàn)在也手握大潤發(fā)了。