上網(wǎng)購(gòu)物過程方便，但有時(shí)為了簽收貨品而需在家等候物流，往往讓人覺得沮喪。如因無人簽收導(dǎo)致所買的物品被退貨，則會(huì)影響買方對(duì)賣家及購(gòu)物網(wǎng)站的滿意度。而為了改善這些不方便現(xiàn)象，亞馬遜便不斷改進(jìn)物流作業(yè)，包括挑戰(zhàn)消費(fèi)者信任感，當(dāng)他們不在家時(shí)，直接送貨到屋內(nèi)或車內(nèi)。讓我們來看看領(lǐng)先業(yè)界的創(chuàng)新配送作法。

　　智能鎖柜收貨系統(tǒng)

　　基本上，亞馬遜將貨物分為“需要簽收”及“不需簽收”兩種。不需簽收的物品會(huì)被放在消費(fèi)者家門口，但貨物會(huì)有遺失的風(fēng)險(xiǎn)。若是需簽收商品，第一次投遞不成功送貨員會(huì)留下通知單。后來亞馬遜在連鎖超市，便利商店，加油站，購(gòu)物中心，機(jī)場(chǎng)，車站，銀行及無管理員的住宅大樓里裝設(shè)了許多鎖柜(亞馬遜儲(chǔ)物柜) )，讓消費(fèi)者也可以在這些地點(diǎn)取貨。

　　至于設(shè)在住宅大樓里的鎖柜則稱為Hub by Amazon，大多是房東向Amazon申請(qǐng)后提供給房客使用。主要使用者只限于住戶，不含外人。而包裹則可涵蓋各個(gè)來源，不限是在Amazon上購(gòu)買的物品。

　　此外，亞馬遜還有用無人機(jī)將貨物空投至住家院子的Prime Air服務(wù)，也是解決"沒人在家收貨"的方法之一。但這項(xiàng)業(yè)務(wù)必須在天氣晴朗無風(fēng)時(shí)才能執(zhí)行，且須符合各國(guó)的飛航法規(guī)。因此亞馬遜的無人機(jī)在美國(guó)仍受許多限制，目前是以以法規(guī)較有彈性的英國(guó)為主。

　　Amazon Key保障家中安全

　　2017年亞馬遜推出消費(fèi)者不在家，物流也能開門將貨物放在屋內(nèi)的“亞馬遜鑰匙”服務(wù)。但消費(fèi)者須先購(gòu)買價(jià)值219.99美元配備，含云端攝影機(jī)(Cloud Cam)，智能鎖(Smart Locks) )，由亞馬遜提供免費(fèi)安裝，然后下載Amazon Key App。

　　當(dāng)貨物運(yùn)抵家門外時(shí)，送貨員會(huì)先以手機(jī)App掃描包裝上條碼，將訊息上傳Amazon Cloud。確認(rèn)貨物位于正確地址后，云即啟動(dòng)室內(nèi)攝影機(jī)，連結(jié)智能鎖及買方手機(jī)讓買方監(jiān)看，并回傳開門許可至送貨員手機(jī)App。送貨員點(diǎn)選之后門就會(huì)打開。送貨員將物品放置屋內(nèi)后離開，再用App確認(rèn)送貨完成后，門即會(huì)再鎖上。幾消費(fèi)者不在也想請(qǐng)人入內(nèi)清掃家里，或者人牽寵物外出大小便，亦可利用Amazon Key的開關(guān)門及監(jiān)看服務(wù)。

　　然而，亞馬遜送貨至屋內(nèi)并不是首創(chuàng)，零售業(yè)龍頭沃爾瑪比亞馬遜更早兩個(gè)月即與硅谷智能鎖新創(chuàng)公司“八月之家”合作，幫客戶把在沃爾瑪采購(gòu)的雜貨送進(jìn)家里的冰箱。

　　與車商合作直接送貨到后車廂

　　2018年亞馬遜進(jìn)一步的加強(qiáng)它的物流能力，透過與Volvo及通用汽車(GM)合作推出“把貨送到車上”的服務(wù)，適用車款為2015年后出廠的車輛。這些車配備有GPS定位，衛(wèi)星導(dǎo)航，及遠(yuǎn)端開關(guān)車門鎖功能，可與“亞馬遜鑰匙”做完整配合。

　　首先消費(fèi)者要在亞馬遜關(guān)鍵應(yīng)用留下車牌號(hào)碼及車輛外觀資料，并將車輛停放在開放空間，因?yàn)樗拓泦T無法打開封閉式車庫(kù)門。也不能停在衛(wèi)星訊號(hào)無法到達(dá)的地下，否則亞馬遜會(huì)無法靠衛(wèi)星定位找到車子。

　　當(dāng)送貨員用GPS定位，車牌及車輛外觀資料確認(rèn)找到正確的車后，即用手機(jī)App掃描包裹條碼，將訊息上傳亞馬遜云端，再連線車商云端，由車商云端發(fā)出加密的開鎖指令至送貨員手機(jī)。送貨員收到指令后即能打開后車箱，放好包裹，關(guān)上后車箱及確認(rèn)無誤后，才會(huì)接到下一個(gè)任務(wù)并離開。

　　成立自家物流提供更貼身物流服務(wù)

　　目前“亞馬遜鑰匙”送貨到車上及府上的服務(wù)也以尊榮會(huì)員為限，而這些服務(wù)都由“亞馬遜物流”提供。目前它們會(huì)將貨物運(yùn)送至西雅圖，達(dá)拉斯，芝加哥，圣地牙哥等全美37個(gè)主要城市。

　　此外，會(huì)員也享有1億種商品免運(yùn)費(fèi)的優(yōu)惠，雖然這讓亞馬遜也因此得到了百億美元年費(fèi)收入人每年原為99美元，2018年5月提高為119美元)。

　　2018年4月市調(diào)機(jī)構(gòu)HarrisX做了一項(xiàng)企業(yè)好感度訪查，結(jié)果有高達(dá)68%的受訪者認(rèn)為亞馬遜的產(chǎn)品及服務(wù)都很好，勝過微軟(61%)，谷歌(60%) ，Apple(53%)，YouTube(43%)及FB(37%)。而由商業(yè)社交網(wǎng)站Linkedln根據(jù)其5.4億個(gè)會(huì)員對(duì)企業(yè)的關(guān)注度所做的統(tǒng)計(jì)，也發(fā)現(xiàn)亞馬遜各項(xiàng)領(lǐng)先業(yè)界的創(chuàng)新專案，能帶給員工非常大的成就感，因此是2018年最具吸引力的企業(yè)。